Windows 11 업데이트 뒤 게임이나 미디어 플레이어가 갑자기 닫힌다면 그래픽 드라이버나 오디오 장치부터 바꾸기 전에, 문제가 특정 파일이나 소리 기능에서만 생기는지 확인할 필요가 있다. Microsoft는 2026년 9월 22일 공개한 KB5124010 이후 AC-3 오디오를 디코딩해야 하는 일부 앱이 실행되지 않거나 예고 없이 닫힐 수 있다고 확인했다.
영향을 받는 앱은 게임, 미디어 플레이어, 일부 작업용 프로그램까지 다양할 수 있다. 앱이 처음부터 열리지 않을 수도 있고, 평소에는 정상이다가 음악이나 영상을 재생할 때만 닫힐 수도 있다. 다만 Windows 전체 소리가 사라지는 문제나 USB 오디오 장치의 코드 10 오류와는 다른 현상이다.
2026년 10월 9일 현재 Microsoft는 이 문제의 상태를 확인됨으로 표시하고 있으며, 향후 Windows 업데이트로 해결할 계획이라고만 안내했다. 아직 특정 앱 목록이나 공식 임시 해결책, 수정 KB는 공개되지 않았다. 이 글은 문제를 직접 재현한 사용기가 아니라 Microsoft의 릴리스 상태·업데이트·코덱 지원 문서를 대조해 원인을 좁히는 순서를 정리한 안내다.
먼저 같은 문제인지 구분한다
AC-3는 Dolby Digital이라고도 부르는 오디오 형식이다. 영상 파일, DVD·방송 녹화물, 게임이나 편집 프로젝트의 소리 트랙에 쓰일 수 있다. 파일 확장자가 같아도 안에 든 오디오 형식은 다를 수 있으므로 .mp4, .mkv, .avi 같은 이름만 보고 AC-3 여부를 판단할 수는 없다.
| 보이는 증상 | 이번 문제와의 관계 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 특정 영상·음원이나 게임의 소리 기능에서만 앱이 닫힘 | 알려진 문제와 맞을 수 있음 | Windows 빌드, 파일의 오디오 형식 |
| 앱이 열리지만 재생을 시작할 때 닫힘 | 공식 확인 증상에 포함 | 같은 앱에서 다른 파일은 재생되는지 |
| 여러 앱에서 같은 AC-3 파일만 실패 | 코덱 경로 문제일 가능성이 있음 | 각 앱의 버전과 자체 디코더 지원 여부 |
| Windows 시스템 소리까지 전부 안 들림 | 이번 문제만으로 설명하기 어려움 | 출력 장치, 음량, 오디오 문제 해결사 |
| 장치 관리자에 USB 오디오 코드 10 표시 | 별도로 확인된 USB 오디오 문제에 가까움 | USB 장치 규격과 업데이트 기록 |
| 9월 22일 이전부터 같은 앱이 모든 파일에서 종료 | 공식 발생 시점과 맞지 않음 | 앱 업데이트, 플러그인, 드라이버, 저장 파일 |
Microsoft는 많은 최신 앱이 Windows의 이 오디오 처리 기능에 의존하지 않거나 자체 디코딩 구성 요소를 포함하므로 영향을 받지 않을 수 있다고 설명한다. 따라서 같은 파일이 다른 앱에서는 열린다는 사실만으로 원본 파일이 손상됐다고 볼 수 없다. 반대로 다른 앱에서 열린다고 해서 첫 번째 앱의 종료 원인이 반드시 AC-3라고 확정할 수도 없다.
버전과 빌드를 확인한다
Windows 키 + R을 누르고 winver를 입력하면 Windows 버전과 운영체제 빌드를 볼 수 있다. 이어서 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 기록에서 KB5124010이나 그 이후 누적 업데이트의 설치일을 확인한다.
| Windows 11 버전 | KB5124010 설치 뒤 빌드 | 공식 영향 여부 |
|---|---|---|
| 24H2 | 26100.9550 | 영향 대상 |
| 25H2 | 26200.9550 | 영향 대상 |
| 26H2 | 26300.9550 | 영향 대상 |
빌드 숫자가 표보다 높아도 이후 누적 업데이트를 설치한 상태일 수 있다. Microsoft는 2026년 9월 22일 업데이트 및 이후 업데이트를 문제 범위로 적었으므로, KB5124010이라는 이름이 업데이트 기록에 직접 보이지 않더라도 설치 시점과 전체 빌드를 함께 봐야 한다.
증상이 9월 22일 이후 처음 나타났고, 24H2·25H2·26H2 가운데 하나를 사용하며, 특정 오디오 파일이나 기능에서 앱이 종료된다면 공식 조건과 겹친다. Windows 10이나 다른 Windows 11 버전은 현재 공개된 영향 목록에 없다.
AC-3 파일과 앱 범위를 좁힌다
원본 파일을 바꾸거나 삭제하지 말고 복사본으로 아래 순서를 시험한다.
- 문제가 생기는 정확한 동작을 기록한다. 앱 실행 직후인지, 파일을 열 때인지, 재생 버튼을 누를 때인지 구분한다.
- 같은 앱에서 소리가 없는 파일이나 AAC·MP3처럼 AC-3가 아닌 것으로 확인된 파일을 연다.
- 문제가 생긴 파일의 속성이나 앱의 미디어 정보 화면에서 오디오 형식이
AC-3또는Dolby Digital인지 확인한다. - 같은 파일을 최신 버전의 다른 앱에서 열어 결과를 비교한다.
- 게임이나 작업용 프로그램이라면 특정 영상·음악·미리 보기 기능을 사용할 때만 닫히는지 기록한다.
문제 파일은 그대로 보관해야 한다. 확장자만 바꾸는 것은 오디오 형식을 변환하지 않으며, 원인 확인에도 도움이 되지 않는다. 업무용 영상이나 편집 프로젝트라면 실패한 파일의 이름과 출처, 오디오 채널 수를 함께 적어 두면 앱 개발사에 문의하기 쉽다.
Windows 11 24H2부터 AC-3 코덱은 Windows에 기본 포함되지 않지만 일부 PC 제조사는 별도로 설치할 수 있다고 Microsoft는 안내한다. 따라서 같은 Windows 버전이라도 PC와 앱 구성에 따라 결과가 다를 수 있다. 인터넷에서 임의의 코덱 설치 파일을 받기보다 PC 제조사나 앱 개발사가 제공하는 지원 문서를 먼저 확인해야 한다.
앱 업데이트와 복구를 먼저 시도한다
현재 공식 Windows 수정은 없지만, 자체 오디오 디코더를 쓰는 최신 앱은 영향을 받지 않을 수 있다. 앱 개발사가 새 버전이나 호환성 안내를 제공했는지 확인하는 것이 가장 작은 변경이다.
- Microsoft Store 앱은
Microsoft Store → 라이브러리 → 업데이트 받기에서 새 버전을 확인한다. - 별도 설치한 프로그램은 앱의 업데이트 메뉴나 개발사 공식 지원 페이지를 확인한다.
- 업데이트 뒤 PC를 다시 시작하고 같은 파일의 복사본으로 재시험한다.
- 앱에 복구 기능이 있다면
설정 → 앱 → 설치된 앱 → 해당 앱의 더 보기 → 고급 옵션 → 복구를 사용한다. - 일반 데스크톱 프로그램은
제어판 → 프로그램 → 프로그램 및 기능에서복구또는변경을 제공하는지 확인한다.
초기화는 앱 설정이나 저장 데이터를 지울 수 있으므로 복구와 같은 단계로 취급하면 안 된다. Microsoft도 먼저 복구를 시도하고, 제공되지 않거나 해결되지 않을 때만 초기화를 안내한다. 프로젝트 파일·게임 저장 데이터·사용자 프리셋의 위치를 확인하지 않았다면 초기화와 재설치를 미룬다.
Windows 업데이트는 제거보다 새 수정 여부를 확인한다
설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 확인에서 새 누적 업데이트가 제공되는지 확인한다. 설치 전 열린 파일을 저장하고, 설치 뒤에는 PC를 다시 시작한 다음 winver와 업데이트 기록을 다시 적는다.
다만 10월 9일 현재 Microsoft는 해결 업데이트를 공개하지 않았다. 새 업데이트가 있다는 이유만으로 이 문제가 해결됐다고 단정하지 말고, Windows 릴리스 상태 페이지에서 AC-3 문제의 상태가 해결됨으로 바뀌었는지와 해결 KB를 함께 확인해야 한다.
Microsoft의 Windows Update FAQ는 설치된 업데이트 제거를 권장하지 않으며, 모든 업데이트를 제거할 수 있는 것도 아니라고 설명한다. KB5124010은 선택적 미리 보기 업데이트였지만 이후 누적 업데이트에 같은 변경이 포함될 수 있다. 업무가 막혔다면 업데이트를 임의로 제거하기 전에 앱 개발사, PC 제조사 또는 조직의 IT 담당자에게 증상과 빌드를 전달한다.
지금 피해야 할 조치
아직 공식 원인 설명과 임시 해결책이 공개되지 않은 상태에서는 여러 항목을 한꺼번에 바꾸면 무엇이 영향을 줬는지 알기 어려워진다.
- 출처를 확인하지 않은 코덱 팩이나 레지스트리 파일 설치
- 오디오 드라이버와 그래픽 드라이버를 동시에 제거
- 원본 영상·음원·프로젝트 파일의 확장자만 변경
- 앱 저장 데이터 위치를 확인하지 않고 초기화나 재설치
- 해결 KB를 확인하지 않은 채 Windows 업데이트 제거
- 한 파일의 실패만으로 오디오 장치 고장이나 전체 파일 손상으로 단정
Windows 전체에서 소리가 나지 않는다면 AC-3 앱 종료 문제와 분리해 확인한다. 작업 표시줄에서 출력 장치를 다시 선택하고, 도움말 보기 앱의 오디오 문제 해결사를 실행한다. 장치 관리자에 코드 10이 보이거나 음량이 0에서 움직이지 않는다면 앱 충돌보다 USB 오디오 관련 알려진 문제나 장치 드라이버를 먼저 살펴야 한다.
지원을 요청할 때 남길 정보
수정이 나오기 전에는 재현 조건을 정확히 남기는 것이 가장 중요하다.
winver에 표시된 Windows 버전과 전체 빌드- 업데이트 기록에 표시된 KB5124010 또는 이후 누적 업데이트와 설치일
- 앱 이름, 설치 경로, 정확한 버전
- 앱이 실행되지 않는지, 파일을 열 때 닫히는지, 재생 중 닫히는지
- 문제가 생기는 파일의 오디오 형식과 채널 수
- 같은 앱의 다른 파일과 다른 앱의 같은 파일에서 각각 어떤 결과가 나오는지
- 앱 복구·업데이트·재시작 뒤에도 같은지
개인 PC는 앱 개발사와 Microsoft의 도움말 보기 앱에 이 정보를 전달할 수 있다. 회사나 학교에서 관리하는 PC는 업데이트나 코덱을 직접 바꾸지 말고 IT 담당자에게 기록을 보낸다. 개발사에서 특정 임시 버전이나 설정을 안내한다면 공식 지원 문서인지 확인하고, 원본 파일과 앱 설정을 백업한 뒤 적용한다.
확인 체크리스트
- 증상이 2026년 9월 22일 이후 처음 나타났는지 확인
-
winver에서 24H2·25H2·26H2와 전체 빌드 기록 - 업데이트 기록에서 KB5124010 또는 이후 업데이트 설치일 확인
- 특정 파일·오디오 기능에서만 앱이 닫히는지 구분
- 파일의 오디오 형식이 AC-3 또는 Dolby Digital인지 확인
- 앱의 공식 최신 버전을 설치하고 재시작
- 가능하면 앱의
복구기능을 사용하고 결과 기록 - Windows 릴리스 상태에서 해결 KB 공개 여부 확인
- 원본 파일과 앱 데이터를 보존하고 임의 코덱 설치는 피하기
정리하면
KB5124010과 이후 업데이트를 설치한 Windows 11 24H2·25H2·26H2에서는 AC-3 오디오를 처리하는 일부 앱이 실행되지 않거나 재생 중 닫힐 수 있다. Microsoft가 확인한 문제지만 10월 9일 현재 해결 KB와 공식 임시 해결책은 없다.
확인 순서는 증상이 생긴 동작 기록 → Windows 버전·빌드 확인 → 파일의 AC-3 여부 확인 → 다른 파일·앱과 비교 → 앱 업데이트와 복구 → 해결 KB 공개 여부 확인이다. 장치 전체 무음이나 USB 코드 10은 별도 문제로 나눠 보고, 수정이 나오기 전에는 보안 업데이트 제거와 출처 불명 코덱 설치처럼 범위가 큰 변경을 피하는 편이 안전하다.